《上瘾》读书笔记

2019-09-04

  想做产品,或者销售,企业管理层,如果你想要产品热卖,或者跟消费者打交道,都可以看看这本书《上瘾》,作者是尼尔·埃亚尔,曾在斯坦福任教、瑞安·胡佛,长期为《福布斯》等媒体撰稿,也是Producthunt公司创始人。

  能让你上瘾的,不一定是止痛药,而是无关痛痒的维生素,为什么呢?因为维生素每天服用,已经成为你生活中的一部分。像如今最火的微信,你是不是每天都习惯要打开它无数次,刷朋友圈,刷热点,虽然它并不能给你带来真正很大的价值。

  但无可厚非,甚至连五六十的大妈大爷们,都会被微信上瘾。这个上瘾背后带来的商业价值,是难以估量的。传统商品的购买者叫客户,而互联网产品的使用者叫用户,你同时使用多个app,也未必会对多个app都进行付费。

  但当你一旦培养起对一个app的使用习惯后,后续可以开发用户得到巨大的价值。对于一个产品来说,怎么样才能让用户上瘾呢?《上瘾》提出了四部曲:触发、行动、奖励、投入。

  1、触发:让一些信号提醒用户,让他做出行动。比如说在白领写字楼里的自动售货机,白领可能没有看到这些零食的时候,不会触发他购买的想法,但是机器里摆满了零食,购买又如此方便快捷,所以这个自动售货机器就是触发他购买的想法。口碑传播也是触发,比如说在社交媒体上推荐产品,朋友的推荐自然也可能触发你购买的欲望。

  2、行动:行动是指用户要有完成这个行为的能力,最核心的一点是让产品变成简单,用户使用的门槛要低。比如写字楼的自动售货机,用户想要行动的话,只需要扫描支付,对于用户来说,也是极为便捷。降低用户门槛有五个思考维度:时间维度、金钱维度、体力维度、脑力维度、社会偏差。

  3、奖励:为了激励用户更多使用产品,通常会给用户一些实质性奖励。但也不是说奖励多了,一定就能激发用户积极性。

  只有变化多端的奖励才会对用户产生长期的刺激和吸引,比如说澳门赌场,每次输赢都是不确定,可是偏偏很多人就是对赌上瘾,如果每次是确定的金额和次数,读书笔记.上瘾的人还那么多吗?奖励也有三个维度的模型:社交奖励、猎物奖励、自我奖励。社交奖励是指比如你每天刷微信,发布朋友圈,你的朋友给你的点赞和留言,都是不可全部预知的,这是社交给你的奖励。

  猎物奖励,是每天朋友圈那么多的资源,你每天像寻找猎物一样,在搜索自己喜欢的内容。页面的内容就像是食物,用户不停的去吸收消化这些消息。自我奖励,就是你做这事情的内部驱动力,比如说游戏中的排行、奖章、等级等都是按照这个思维来设计的。

  4、投入:让用户持续的投入,也是会对产品产生好感,比如宜家的家具,就是让用户组装部分家具,让用户投入参与到其中。

  在投入这方面,也有五个维度的思考:从内容上投入、数据资料上投入、关注者维度思考、信誉投入维度、技能投入。

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